Desafio
Com mais de 2.500 agências espalhadas por todo o Brasil, o Banco Santander enfrentava um grande desafio: manter a regularização das unidades em dia, em especial no que se refere à obtenção e renovação de documentos obrigatórios como o Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB). O objetivo inicial era aumentar o índice de regularização de 120 agências localizadas em diferentes estados, respeitando as legislações locais e os prazos legais.
Solução PMC
A PMC estruturou um plano nacional de legalização para atender à complexidade e à escala do projeto, com as seguintes estratégias:
- Designação de uma equipe técnica interna, com analistas altamente capacitados e experientes;
- Apoio de times locais com profundo conhecimento da legislação regional;
- Utilização do ERP proprietário da PMC para controlar e acompanhar todas as etapas das legalizações;
- Estabelecimento de um cronograma de execução com metas claras e acompanhamento constante dos SLA’s definidos com o cliente.
Resultado
Em 12 meses de projeto, a PMC conseguiu aumentar significativamente os índices de regularização das agências, mitigando riscos jurídicos e operacionais para o Santander. Como reconhecimento pela execução eficiente, o banco expandiu a parceria com a PMC, que hoje atende outras frentes do grupo.
